La experiencia de usuario o UX es aquello que te hace seguir navegando o volver a una página web. Se trata de un concepto muy importante dentro del mundo online que suele a veces confundirse con otros debido a que tienen ciertas similitud. Por ello, a continuación, vamos a ver qué es, en qué consiste y cómo podemos aplicarla.
¿Qué es la experiencia de usuario web?
La experiencia de usuario hace referencia al conjunto de factores que influyen en la interacción de los usuarios con un sitio web, lo que dará finalmente un resultado mediante una percepción positiva o negativa. En definitiva, se trata de la forma en la que los usuarios navegan a través de una página web y cómo se sienten.
Uno de los conceptos con los que se suele confundir es con la usabilidad. La usabilidad hace referencia a cómo de intuitivo le resulta a los usuarios navegar a través de una web, es decir, si encuentran lo que realmente andan buscando o no. Mientras que, la experiencia de usuario engloba todo, desde si el usuario encuentra complicaciones mediante sus búsquedas como lo atractivo que pueda ver el sitio.
Entre los factores que influyen podemos destacar los siguientes:
- Diseño. Dentro del diseño, entra a formar parte todo aquello relacionado con lo estético, la arquitectura de la información o la adaptación a todo tipo de dispositivos. El objetivo que persigue es garantizar una navegación de forma fluida con el resultado de una experiencia positiva.
- Accesibilidad. Deben tenerse en cuenta todos los comportamientos e interacciones de los usuarios ya que no todos se comportan de igual forma.
- Usabilidad. Hacer de nuestra página web un sitio intuitivo que no cause confusión a la hora de utilizarlo.
Dentro de estos tres factores se encuentran otros como la confianza que podamos aportar, las expectativas que podamos generar, así como la atención o la agilidad a la adaptación entre otros.
¿Por qué es importante? ¿Cómo podemos mejorarla?
Nos encontramos en un entorno muy competitivo donde son los pequeños detalles los que marcan la diferencia. La experiencia de usuario va a marcar un antes y un después de los usuarios con respecto a nuestra marca. ¿Qué queremos decir con esto? Que su grado de satisfacción va a ser la clave de que finalmente se interesen por nuestros productos y/o servicios o no, al igual de que perciban una mejor imagen de marca.
Para mejorar la experiencia de usuario primero debemos de tener claro que el centro de todo son los visitantes, los internautas que nos visitan. Posteriormente, tras haber planteado también nuestros objetivos, es el momento de plantear cuál es la experiencia que queremos ofrecer en base al diseño, la tecnología y las emociones a transmitir. Si tenemos la capacidad de poder ofrecer una buena experiencia y a la vez, sorprender al usuario, obtendremos muchos puntos a favor.
Por tanto, podemos decir que la experiencia de usuario está relacionada con las sensaciones que los usuarios o internautas experimentan al interactuar a través de una página web. Para ello, primero debemos de tener una página web y posteriormente aplicar todos los conceptos. ¿Aún no cuentas con una web para tu negocio? ¿Sabes que puedes crearla tan solo en tres sencillos pasos y sin necesidad de tener conocimientos en programación?